Perguntas frequentes

Você pode enviar um e-mail solicitando o software que você precisa para:  info@timberlake.co.uk  inclua seu nome, endereço e detalhes de contato para que possamos lhe enviar um orçamento. Nós lhe enviaremos o orçamento de volta por e-mail.

Sim, ligue para 44 (0) 20 8697 3377 e fale com um de nossos consultores de vendas dedicados, eles então atenderão seu pedido diretamente. Nosso horário de expediente é entre 9h e 17h (GMT), de segunda a sexta-feira.

Os cursos de treinamento são essenciais para nossa oferta. Oferecemos uma variedade de cursos de atendimento público no local e online. Oferecemos treinamento liderado por especialistas há mais de 40 anos; com anos de experiência e acesso a acadêmicos de classe mundial de todo o mundo, nossas capacidades e método de entrega são inigualáveis. Todos os nossos cursos de treinamento são interativos e práticos.

Usamos dados reais. Ao longo de nossos cursos de treinamento, frequentemente usamos exemplos do mundo real e conjuntos de dados de setores relevantes. Na verdade, preferimos usar seus dados, especialmente para nossos cursos presenciais, pois isso tornará o curso muito mais personalizado para suas necessidades individuais. Além disso, fornecemos uma licença temporária gratuita do software associado à sessão de treinamento, dando a você acesso ao software mais recente e poderoso disponível. > Veja a seção Treinamento do nosso site

O pagamento pode ser feito por telefone com cartão de crédito ou débito. Alternativamente, você pode pagar por transferência bancária direta ou cheque. Também oferecemos termos de crédito de 30 dias, sujeito a aprovação, no entanto, essa facilidade não está disponível para alunos.

As licenças de estudante podem ser devolvidas dentro de sete (7) dias da compra original. Todas as outras licenças podem ser devolvidas dentro de 30 dias da compra original.

Você também pode comprar através da loja do nosso site. Para ver todas as licenças disponíveis para compra, clique no menu Software neste site.

Os pedidos são despachados em até 1 dia útil após o recebimento do pedido, dependendo do software que você está comprando. A maioria dos softwares agora está disponível para entrega por download, que é a maneira mais rápida de você receber seu software.

Enviaremos credenciais de download, números de série e códigos de licença para o endereço de e-mail indicado.

Para qualquer dúvida, ligue para +44 (0) 20 8697 3377 ou envie um e-mail para info@timberlake.co.uk

O código de licença do software que você comprou será enviado dentro do pacote enviado a você (localizado dentro ou na caixa da mídia de instalação).

Se você selecionou a entrega de download do software, receberá um e-mail nosso com instruções sobre como baixar seu software, juntamente com as credenciais de download, o número de série e as informações do código de licença indicadas no corpo do e-mail ou como um anexo ao nosso e-mail.

Adoramos dar suporte técnico aos nossos clientes! Em primeira instância, preferimos receber todas as dúvidas por e-mail: support@timberlake.co.uk , pois isso permite que você nos envie quaisquer mensagens de erro que tenha recebido para que consideremos antes de lidarmos com quaisquer problemas que você tenha encontrado. No entanto, estamos sempre disponíveis para um bate-papo para discutir quaisquer dúvidas que você tenha e você pode nos ligar em +44 (0) 20 8697 3377. Precisaremos saber o máximo possível sobre a dúvida de suporte para a qual você precisa de ajuda e precisaremos do número de série do seu software ou código de licença antes de fornecer assistência.

Forneceremos três opções para a entrega do seu pedido:

• Opção 1: Baixar entrega (quando disponível)
• Opção 2: Pelo nosso serviço de entrega no Reino Unido/Internacional (entrega no dia seguinte somente no Reino Unido).
• Opção 3: Pelo Royal Mail Post.

DHL Express

Sua fatura será gerada quando seu pedido for enviado e será enviada a você por e-mail.

Sim, envie suas solicitações para accounts@timberlake.co.uk .

Sim, aceitamos pagamento em GBP, USD, EUR, AED, PLN e ZAR. Entre em contato conosco se quiser discutir os termos de pagamento.

Estritamente 30 dias, quando previamente acordado. Aceitamos pagamento por cartão de débito/crédito, transferência bancária e cheques. Se for necessário pagamento antecipado, você pode fazer o pagamento ligando para +44 (0) 20 8697 3377 ou pedindo por meio deste site.

O software Stata está disponível em diferentes versões para atender às necessidades dos usuários.

Stata/MP  é uma versão do Stata/SE que roda em computadores multiprocessadores e multicore. O Stata/MP fornece o suporte mais extenso para computadores multiprocessadores e multicore de qualquer pacote de estatísticas e gerenciamento de dados e roda muito mais rápido que o Stata SE.

Stata/SE  permite conjuntos de dados com até 32.766 variáveis. O limite de observações é baseado na quantidade de RAM no seu computador.

Stata/IC  permite conjuntos de dados com até 2.047 variáveis. O limite de observações é baseado na quantidade de RAM em seu computador.

> Veja mais informações sobre o Stata e as versões disponíveis

Sim, você pode instalar o Stata em plataformas Windows 8 de 32 bits e 64 bits.

Sim, você pode instalar o Stata em plataformas Windows 7 de 32 bits e 64 bits.

Sim, você pode instalar os sistemas operacionais Stata Mac OS X e Linux. Os arquivos de instalação do Stata não são específicos da plataforma, portanto, as mesmas credenciais de instalação ou DVD de instalação podem ser usados nos sistemas operacionais Windows, Macintosh e Linux.

Stata é um aplicativo independente e não tem componentes separados de servidor/cliente. Stata pode, no entanto, tirar vantagem de recursos de servidores ou de clientes, dependendo de como Stata é instalado.

Windows:  Por padrão, a versão em rede do Stata para Windows é configurada para que o Stata use os recursos das máquinas clientes. O Stata é instalado em um servidor de arquivos, e atalhos apontando para o executável do Stata no servidor são criados para a máquina cliente. Quando o Stata é aberto de uma máquina cliente, ele usa os recursos das máquinas clientes.
Se você quiser que o Stata use os recursos do servidor, seu servidor deve ser configurado para usar os Serviços de Terminal do Windows.

Mac OS:  Por padrão, a versão em rede do Stata para Macintosh é configurada para que o Stata use os recursos das máquinas clientes. O Stata é instalado em um servidor de arquivos, mas quando o Stata é aberto de uma máquina cliente, ele usa os recursos das máquinas clientes.

Unix:  Por padrão, a versão em rede do Stata para Unix é configurada para que o Stata use os recursos das máquinas do servidor. Um usuário fará telnet ou ssh no servidor Unix e executará o Stata usando os recursos dos servidores. Você tem a opção de usar NFS e links simbólicos para usar os recursos das máquinas do cliente também.

Abra "Ajuda

Parece que você alocou mais memória para o Stata do que está fisicamente disponível no seu computador. Um indicador claro é o acesso constante e prolongado ao disco durante a execução de um comando. O que você está vendo é o Windows usando memória virtual para compensar a falta de memória física que você solicitou. Soluções possíveis incluem adicionar mais memória ao seu computador ou mudar para uma máquina de 64 bits.

Essas informações são anotadas na tela quando você abre o Stata.

• RAM:  A consideração mais importante ao comprar um computador para executar o Stata é a quantidade de RAM (memória) necessária. Você precisa de pelo menos 512 MB de RAM para que o Stata funcione sem problemas. O Stata carrega todos os seus dados na RAM para executar seus cálculos. Você deve ter RAM física suficiente para carregar o Stata e alocar memória suficiente para carregar e analisar seus conjuntos de dados.
  O Stata ficará drasticamente lento se o sistema operacional tiver que usar memória virtual para carregar seus dados ou executar seus cálculos. Uma das questões que você precisa considerar ao decidir quanta RAM comprar é o tamanho dos conjuntos de dados com os quais você trabalhará. Recomendamos que seu computador contenha 50% mais memória do que o tamanho do seu maior conjunto de dados. O Stata precisa de espaço extra na memória para executar cálculos, criar variáveis temporárias, etc., depois que os dados forem carregados.

• Arquitetura:  As duas principais arquiteturas de computador são 32 bits e 64 bits. Se você planeja trabalhar com conjuntos de dados maiores que 1 GB, recomendamos que você compre um computador de 64 bits.
  Um computador de 64 bits não tem a limitação de 2 GB de memória que um computador de 32 bits tem.

• Processador:  Supondo que você tenha RAM suficiente, o próximo maior efeito no desempenho do Stata é o processador. Quanto mais rápida a velocidade do clock e mais cache um processador tiver, mais rápido o Stata será executado. Existem dois tipos principais de processadores, RISC (conjunto de instruções reduzido) e CISC (conjunto de instruções complexo). Em geral, um chip CISC executando na mesma velocidade de clock (como 800 MHz) que um chip RISC realizará mais em um determinado período de tempo. Os chips RISC são rápidos em certos tipos de operações, como matemática de inteiros, o que os torna mais rápidos para certos aplicativos, como pacotes gráficos. No entanto, para computação geral, um chip CISC será mais rápido em uma determinada velocidade de clock. Intel e AMD são os principais produtores de chips CISC, enquanto Mac OS, Sun, IBM RS/6000 e vários outros computadores Unix usam chips RISC.
  Para melhor desempenho, considere uma máquina dual-core, multicore ou multiprocessador, o Stata/MP pode tirar vantagem desses sistemas de computador e permitir que "threads

O registro é um procedimento único que pode ser realizado pelo administrador do sistema ou pelo usuário final.

• Registro automático: se o seu computador estiver conectado à Internet, clique em Registro automático... para abrir uma caixa de diálogo contendo informações de registro.
  Preencha as informações do nome e insira um número de série válido e não utilizado de 24 caracteres da lista fornecida ao administrador.
  Se o instalador do EViews foi usado para colocar os arquivos de programa nesta máquina, alguns desses campos já estarão preenchidos.
  Ao clicar em Register now, o EViews tentará contatar um dos nossos servidores de registro. Uma vez contatado, as informações contidas no diálogo serão enviadas ao servidor, e a máquina será registrada para executar o EViews usando esse número de série.
  Se for bem-sucedido, você verá uma mensagem indicando que o registro foi concluído com sucesso, juntamente com o número de máquinas que foram registradas para aquele número de série.
• Registro manual: Clique em Registro manual para abrir a caixa de diálogo de registro.
  Na caixa de diálogo, você terá que preencher três campos: um número de série válido de 24 caracteres, seu nome e uma chave de registro.
  Se o instalador do EViews foi usado para colocar os arquivos de programa nesta máquina, alguns desses campos já estarão preenchidos.
  Conforme descrito na caixa de diálogo, há quatro maneiras de adquirir uma chave de registro: navegador da web, e-mail, telefone ou correio padrão.
  O método mais fácil é via navegador da web. Se você tiver acesso a qualquer máquina conectada à Internet com um navegador da web, basta visitar:  www.eviews.com/register , seguir os links para a página de registro e preencher o formulário. Você precisará inserir um nome, número de série e o número de ID da máquina conforme exibido na caixa de diálogo de registro. Certifique-se de inserir o nome exatamente como ele aparece na caixa de diálogo. Você receberá uma chave de registro de 36 caracteres.
  Após obter a chave, insira-a nas caixas de edição Registration Key, certifique-se de que o nome e o número de série correspondem aos inseridos na página da web e clique em OK para finalizar o processo de registro. Se todas as informações forem inseridas corretamente, você será informado de que seu registro foi concluído.

Há motivos comuns pelos quais o registro automático pode falhar.

Primeiro, o registro automático obviamente não funcionará se o computador não puder estabelecer uma conexão com a Internet. Se você tiver uma conexão discada, recomendamos que você estabeleça sua conexão antes de tentar o registro automático.

Segundo, seu computador pode estar atrás de um firewall que não permite a comunicação necessária entre ele e nossos servidores.

Terceiro, é possível que todos os nossos servidores de registro estejam temporariamente inativos.

Se você tiver problemas com o registro automático, você pode querer tentar novamente mais tarde. Alternativamente, você pode escolher registrar manualmente.

Sua máquina EViews pode ser encontrada iniciando o EViews e clicando na seção Ajuda e Registro do EViews do software.

Vá para a seção Ajuda e Sobre do EViews.

Vá para a seção "Ajuda

Sim, entre em contato conosco para mais detalhes em support@timberlake.co.uk .

Sim.

Sim, você precisa ter direitos administrativos na minha máquina para instalar e registrar o EViews.

Você tem direito a três instalações por número de série do EViews, desde que seja o único usuário desse número de série. Em outras palavras, nenhuma dessas três instalações pode ser executada simultaneamente.

Você tem direito a uma instalação para cada número de série do EViews Student Edition.

Entre em contato conosco em: support@timberlake.co.uk informando seu número de série do EViews e processaremos sua solicitação.

Todas as versões completas do EViews são compatíveis apenas com Windows.

Somente o EViews Student Edition está disponível para Mac OS X.

GAUSS funciona em todas as plataformas (Windows, Mac OS, Linux e Unix)

Todas as versões antigas do GAUSS são atualizáveis, no entanto, o preço da atualização pode variar, dependendo da versão que você está atualizando.

> Veja mais informações sobre GAUSS e preços de GAUSS

Sim, o Premier Support e o Platinum Premier Support estão disponíveis para usuários do GAUSS.

O Suporte Premier oferece os seguintes recursos:

1. Suporte técnico ilimitado
2. Acesso 24 horas por dia à conta de download em nosso site para baixar qualquer software que tenham comprado de nós.
3. 50% de desconto em atualizações
4. Licença adicional para seu laptop durante o período de seu contrato Premier Support. Esta licença adicional não deve ser usada simultaneamente, como sua licença de trabalho e licença de máquina doméstica.

O Platinum Premier Support oferece todos esses benefícios, exceto que, em vez de obter 50% de desconto no preço das atualizações, os usuários recebem atualizações sem custo adicional.

Todos os clientes ganham 60 dias de Premier Support quando compram uma nova cópia do GAUSS. Se eles renovarem após deixarem expirar, então eles precisam comprar pelo preço não contínuo. Para comprar o Premier Support, eles podem ter apenas duas revisões anteriores. Para o Platinum Premier Support, os usuários devem ter a versão atual do GAUSS.

Além do GAUSS, tanto o GaussX quanto o GENO exigem códigos de licença. Se você estiver com problemas para executá-los, entre em contato conosco, pois o problema mais comum aqui é que uma chave de licença será necessária.